东营市第二届“我为群众办实事,寻找最美物业人”评选活动


赵玉伟,男,19814月出生,中共党员,现任胜利油田玉山物业管理有限公司雅苑项目负责人。任职以来,他积极发挥带头人作用,引导员工转变观念,立足岗位,用心服务,得到了居民的普遍赞誉。其服务的雅苑班先后荣获胜利油田行业品牌班站,工人先锋号,胜利油田新时代职工小家等荣誉称号。由于工作业绩突出,他本人先后荣获公司“精细管理标兵”“优质服务明星”,胜利油田“文明建设先进个人”,胜利油田“优秀共产党员”等荣誉称号。

一、多想解决办法,努力提升现场管理水平

物业服务与居民生活联系紧密,服务质量关乎居民感受。为持续提升服务质量,赵玉伟从员工观念转变、服务流程优化入手,努力提升现场管理水平。为做实“上标准岗,干标准活”,他带着员工反复对标演练,并坚持“日检查、周排序、月评比”管理办法,搭建起学标贯标的擂台。针对考核不到位,效果打折扣的情况,他结合“三标”建设要求,把日常服务的流程、规范,以及工作标准进一步提炼简化,以图片形式展示,制成“三标”目视看板,确保现场服务的规范化、可视化,让员工清楚“干什么、怎么干、干到什么程度”,一目了然掌握工作流程、操作要点及岗位风险,努力实现作业环境安全化、岗位操作标准化。针对楼道卫生这一短板,在执行公司“楼道量化考核”的基础上,他实行了“田忌赛马”的办法,将楼道保洁质量分成“上中下”三个等级,将检查中保持质量优秀的楼道评为“免检楼道”、减少抽查数量,对质量中下等的楼道则加大检查密度和力度,着力补齐短板。实施了“一碗水”端平工作办法,围绕解决楼道“三乱”问题,提出落后楼道要向先进楼道看齐、不让一个楼道落后,通过坚决落实整改措施,实现了整体工作上水平。

在提升环境质量的同时,他还将小区防盗门关闭、公共设施隐患、苗木病虫害等问题也纳入保洁人员的工作内容,以绩效考核为抓手,坚持日常督导,定期检查考核讲评,建立起常态化的检查、考核、督导、奖惩、改进机制,小区服务品质越来越高。在2021 年月度服务质量考核中,雅苑班始终名列前茅。

二、多为居民着想,努力提升为民服务能力

物业服务涉及民生、影响到和谐。对小区物业服务来说,居民满意是物业人追求的目标,居民不满意的直接发泄口,就是不配合无服务,不交物业费。工作中,但认真了解不缴费的原因,对症下药。雅苑北区楼宇防盗门损坏较多,由于厂家停产,市场无法购置配件,为此,赵玉伟多次联系厂商,最终从配件厂家库存中找到配件维修。雅苑小区有20多户居民地下室渗水严重,常年维修却未能彻底解决,住户苦不堪言。为解决问题,赵玉伟带领班组成员历经一个月反复勘察,论证解决方案。最终利用堵漏王和防水胶泥彻底解决了问题,得到居民的赞扬。

把居民当亲人,居民的需求就是工作努力方向。有居民提出,地下室坡道进出不方便,能否安装扶手;赵玉伟征求意见,把所有带地下室的坡道安装了扶手,居民深受感动,称其为“爱心扶手”。有居民提出晾晒衣物不方便,赵玉伟和班组成员在小区适当位置安装了80余处便民晾衣绳。在他的带动下,班组员工自觉加压,设身处地帮助居民解决日常生活中的烦心事,其服务的班组被胜利油田评为物业行业品牌班站。

三、建设职工小家,真心诚意关爱员工群众

要落实亲情服务,首先要让员工感受到班组的亲情。赵玉伟经常组织开展思想交流和谈心活动,有的放矢做好一人一事思想工作。年初,发现员工小张情绪低落,经过了解,小张的母亲和婆婆相继生病住院,她既担心老人身体,又担心工作出现问题,所以每天医院、单位两头跑。在了解情况后,赵玉伟建议她休年薪假,好好照顾老人,工作由其和班组长轮流承担。为推动班组建设,在工会经费下拨后,他广泛征求员工意愿,开展多种文化活动,组织健步行,开展送清凉,举办读书会、开展送温暖等活动。同时,他还将将亲情服务落实到日常志愿服务工作中,为辖区困难老人发放了爱心联系卡,定期为困难老人入户检查燃气管线,打扫卫生等义务服务,叮嘱他们有困难就找小区志愿者。

在雅苑小区,居民的大事小情物业帮,家长里短找物业倾诉已成为大部分居民的常态,“家为根,油为业,人为本,和为魂”的理念深入人心。

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