东营市第二届“我为群众办实事,寻找最美物业人”评选活动


不忘初心,方得始终。刘胜枝,作为山东鑫都智慧物业服务有限公司一名普普通通的鑫管家,在平凡的工作岗位上踏踏实实、勤勤恳恳,用自己的实际行动努力践行着“奉献鑫都,成就自我”的追求和奋斗目标。自20199月入职以来,其严谨的工作态度、扎实的业务能力、真诚贴心的服务受到了广大业主和公司同事们的一致认可,多次受到公司的表扬及表彰,2021年先后荣获公司“服务之星”、“服务品质标兵”等荣誉称号。

打铁还需自身硬。物业管理的工作不是单凭一腔热情就能干好的,实践更需要理论的支撑,她积极参加公司的各种业务培训和消防、安全等知识的学习,还利用业余时间不断地读书、学习,尤其是物业行业知识、法规等,多次获得公司“鑫管家技能考核”第一名,她在不断学习中提升服务理念、厚实理论沉淀,从而提高自身素质和工作水平。

在日常工作中,她坚守岗位、履行职责,严于律己、团结同事;生活中她乐于助人,真诚热情。在工作分配时,她总把最累的活留给自己;每逢节假日,她总会坚守岗位,把休假的机会让给他人。

她每天730到公司后第一件事,就是对当日重点工作规划和安排。她的笔记本上,永远清晰标注着各种事项的工作进展、业主诉求的解决进度。一天的工作开始了,她对管辖区域内的公共区域进行无死角巡查;对管辖区域内的装修户进行装修巡查;对空置房进行检查、报修、处理;及时更新公告栏内信息;上门或电话拜访业主、了解业主亟待解决的问题……虽然这些事情看上去是不起眼的小事,但是她却始终铭记“物业管理无小事,一枝一叶总关情”,努力的把自己该干的每一件小事做完、做对、做好,今日事,今日毕。每天下班前,她都会对着自己当天工作账单进行细致的梳理、复盘,哪里做的还不够好,哪项工作还需要改进,为的是让自己在不断的实践与反思中提升业务水平。

众所周知,鑫都康城小区属于老旧小区,年限长、历史问题多,即便如此,她也从不抱怨,更不消极对待,回避问题;她不畏困难,主动与业主联系、上门沟通交流,争取业主的理解与支持。她凭借专业的业务知识和真诚的服务态度,积极为业主排忧解惑;她每天穿梭于小区楼宇之间,与业主交谈、沟通,收集业主反映的各种情况与问题,并与同事一起分析原因、研究解决方案,跟催落实,直至问题圆满解决。在一次次的发现问题、解决问题的过程中,她逐步赢得了业主们的信赖,小区满意度也逐年提升。

刘胜枝用最真诚的服务,诠释了责任和担当,她将继续秉持“奋斗、担当、激情、高效”企业精神,“竭诚为您服务,倾心成就客户”的服务理念,用良好的精神面貌、最佳的工作状态,服务好每一位鑫都服务的业主。

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