东营市第二届“我为群众办实事,寻找最美物业人”评选活动


以严谨的态度对待工作

以辛勤的付出温暖业主

——2021年蔚蓝物业李飞优秀事迹介绍


物业工作是由一件件的小事组合而成,没有惊天动地,没有轰轰烈烈,但是,物业就像水,围绕在业主的生活四周,当你口渴难耐的时候,他恰到好处的来到面前,你会发现,原来物业对自己的生活有如此大的帮助。

李飞,19744月出生,现为山东蔚蓝物业服务有限公司枫林绿洲小区物业管理处项目经理。在平凡的工作岗位上,他踏踏实实、任劳任怨,以严谨的态度来对待每一项工作,以辛勤的付出融化业主的心。物业管理对于他来说,不仅仅是一份工作,更是值得为之打拼的事业。

在与业主、领导、员工沟通和协作当中,他日益成熟与进步,努力工作,取得了可喜的业绩。

一、管理到位,美在最用心

对待工作,他一直严格要求自己,以恪守服务承诺,用心做事作为工作目标。业主的需求,他总是以真诚的微笑面对。在工作中本着对业务精益求精,对业主热情周到的原则,抓规范化服务,重视员工的服务意识,把服务管理工作落到实处,从细节工作做起,注重工作结果,日常工作中仔细聆听记录,沟通中搜集业主反应的各种情况与问题,并与员工一起分析解决问题,给业主满意的答卷,从而提升服务品质。他从基层做起,脚踏实地一步步做到项目经理,在任职枫林绿洲项目经理的时间里,尽管管理人员少,事情多,任务重,为了做好工作他经常是早出晚归,一心一意扑在工作上,想方设法把工作做好。

2021年,为有效降低投诉率,项目规定,每周三下午学习,分两个阶段,上半时学习物业知识及思想自我认识,下半时整理往年投诉信访件进行分类。并在每礼拜六下午下班后,要求各主管利用90分钟时间对整理出来的信访件进行分析,把每一个信访件都当成一个案例,再结合《山东省物业管理条例》、《东营市管理办法》来分析讨论,讨论该信访件该如何回复处理。

     项目还规定,秩序员、保洁员每天在小区内与业主交谈不低于40分钟,主管不低于2小时,项目经理15个工作日不低于走访业主100户,认真倾听业主的诉求,让业主感受到物业人的诚心诚意。

二、业务精通,美在最刻苦

对于不是科班出身的他来说,既然选择了物业专业,就要“干一行,爱一行,钻一行”。他利用晚上学习,报考物业管理专业并顺利通过考试取得证书;今年多次带领项目团队参加公司组织的礼仪接待、安全防范等方面的培训讲座,不断提升自己的服务技能和管理水平。他不仅仅是自己要求进步,对所带的团队也是高标准、严要求。

三、敬业奉献,美在最执着

项目的人员招聘、培训到管理处的制度建设等等都要从零做起,又恰逢招人淡季,小区遗留问题多,投诉率也高,在这种情况下,他带着团队开始了近三个月的加班生涯,每天下班后,当其他人在享受美食的时候,他却经常是凌晨后才下班。但他凭着对工作的执着和热爱,终于咬着牙挺了过来。辛勤的汗水换来的是业主对他工作的首肯,小区年投诉率下降80%。从进场时业主对其工作能力提出质疑,到现在工作的肯定及满意度提升,记载着他的付出和成长。

四、冲锋在前,美在最舍身

2021年,蔚蓝物业枫林绿洲小区在李经理的带领下,疫情防控工作得到了区住建局及街道社区的高度认可和多次表扬,并且小区业主送来了3面锦旗,也得到了业主的认可。疫情防控期间,因为枫林绿洲小区当时无门禁设施,小区封闭期间全靠人力坚守,李飞经理以身作则,无论白天黑夜李飞经理常驻小区门卫室,带领员工亲力亲为,饿了就吃方便面,渴了就喝口凉水……因李飞经理的出色表现,被评为疫情防控先进个人。李飞经理在疫情期间还积极奉献无偿献血,为防控疫情贡献自己的一份力量。

李飞经理“舍小家,为大家”,在疫情期间放下了家中的老人和孩子,天天坚守在工作岗位,正是在李飞经理这种始终把业主和疫情放在第一位无私奉献的精神,带领员工不断在这场“狙击战”中传来捷报,这也是我们要学习的楷模和榜样!

五、迅速反应,美在最高效

枫林绿洲小区每逢雨季,车库及楼宇门倒灌现象数不胜数,2021年雨季来临前,李飞经理提前制定防汛预案,为防汛做好准备。大雨中小区连接市政排水管线出现塌陷,李经理临危不乱,当即安排项目排水泵进行排水,且外租大马力排水泵同时对小区进行排污,李经理亲自和员工抢修管线,在水中泡了两天,顺利度过汛期,2021年全年枫林绿洲小区未出现泡水现象。在今年汛期时的一个傍晚,李飞经理在单位值班时,接到三期一位顶楼业主的求助电话,当时狂风暴雨交加,业主在外地无法赶回,当时家中留有一个十来岁的孩子,业主告知家中漏雨且孩子害怕,李飞经理接到业主诉求后第一时间赶往盖业主家中,不顾风雨天气爬上楼顶,及时抢修了漏雨情况还安抚了孩子,该业主非常感动,返家后为李飞经理送来了锦旗表示感谢。正是李飞经理这种把业主的事放在第一位的精神,温暖着业主的心。

六、细致入微,美在最红色

李飞经理响应政府部门号召,大力推进红色物业建设。积极动员,经常入户给小区老年人宣传“反诈骗”知识,宣传的同时还主动帮助老人打扫卫生,和老人深切交谈,营造“爱老、敬老、助老”的良好氛围,进一步弘扬中华民族传统美德,真正为老人办实事、做好事、献爱心、送温暖!

七一、八一,李飞经理带领项目职工,到小区老党员、老干部、退伍军人家中走访慰问,向老一辈开拓者致敬,并积极解决家中面临的问题,把爱送到心坎里。

回顾这些年的经历和所取得的成绩,用李飞经理的话来讲就是:没有做不成的事,只有做不成事的人,物业服务虽微小,但只要你用心付出,把业主当成自己的家人,就一定会收获业主的心。

 这就是我们蔚蓝物业的“最美项目经理”——李飞。

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