东营市第二届“我为群众办实事,寻找最美物业人”评选活动


郝树红同志2011年入职深圳住宅物业,担任区政府2号办公楼事务助理工作期间认真务实,团结同事,得到甲方和区直各部门领导的高度评价及项目经理的认可。2019因工作需要,调至住宅小区客服部,期间一直踏踏实实,勤勤恳恳,以严谨的工作态度对待每项工作。担任着客服部主管,客服部在项目中起到承上启下、部门间联系最多的一个部门,客服的担子重中之重,她在工作中不敢有一丝怠慢和马虎。熟练掌握各项业务操作流程和处理各种突发事件及各项管理规定与操作流程,掌握所管区域管理、装修监督等基本理论知识。深知各项资料档案从业务办理到整理归档,任何问题的防范主要在于时制度的执行与落实,知道自己岗位的工作职责任务,明白岗位所必备的素质和要求。她乐于助人,认真负责。为了让业主住的安心顺心,她一分一秒未曾懈怠,休息时间也对业主反映问题及时处理并解决,在工作态度上一直严格要求自己,以恪守服务承诺,用心做事为工作目标,在工作中本着对业务精益求精,对业主热情周到为原则,把服务管理工作落到实处,从细节做起,注重工作结果,日常工作中仔细聆听记录,沟通中搜集业主反映的各种情况与问题,并与同事一起分析解决问题,给业主满意答卷,收到业主送锦旗一面“情系业主 排忧解难”,为公司展示了新形象,赢得了荣誉。

20211117日的早上,前台电话接到业主反映楼道有异味,郝树红第一时间赶到现场,经到现场查看后,像是家中燃气炉灶烧糊东西的味道,并挨户敲门确认业主家中是否有做饭忘记关闭炉灶的。因上班时间好多业主不在家,通过电话联系不在家业主,最后确定是201业主家中开着燃气灶炖着食物,业主有事情出去了,暂时无法赶回来。为了避免安全事故的发生,郝树红在得知此情况时,第一时间把该户业主燃气表箱的阀门关闭,并与201业主联系说明情况,让业主不要着急,回家后先关闭家中燃气灶,再到楼下把家中燃气阀门打开,业主表示十分感谢!

积极落实区住建局智慧物业平台的推广使用、充分让小区居民了解“胜利东营”AAP的服务功能,利用宣传页、公告栏、业主微信群等宣传方式,全面展开入户投票和业主满意度走访调查的工作,利用业主晚上在家时间加班加点、上门走访下载胜利东营APP,利用网络平台对我们管理小区做满意率测评,工作圆满完成。积极参加深圳住宅物业志愿服务队、“星火”志愿服务分队志愿服务活动30次,参与中山社区、檀香园党群驿站、槟香园党群驿站组织会议6次,通过平台,与政府部门、业主沟加强沟通及时物业矛盾,是的物业管理工作顺利开展。

坚守疫情防控同时,不忘公司日常工作的开展,坚持党建引领积极打造红色物业,小区内营造党建氛围,展示红色物业标志、服务受理办理和议事机制。物业项目服务中心和社区门岗要有明显企业标志和红色物业标志,物业服务工作人员佩戴统一标志,是党员的要佩戴党徽亮出党员身份。在社区内专门设置红色物业公开栏、楼道红色管家、红色物业负责人、网格人员信息公开社区物业管理服务动态新闻、物业服务项目团队、议事会议题及决定事项进展情况、重点物业工作事项、居民投诉办理情况、物业财物收支、意见建议征集等内容,建立物业服务问题办理回音壁,搭建物业接受监督、征求意见的有效平台。每周六下午带领工程师傅,为小区内业主免费磨剪子磨菜刀,使得业主不用走出小区就能享受到免费服务;为家有喜事业主提供遮盖污水井盖的红地毯,即为业主节约费用,又减轻保洁大姐清理井盖红纸的工作量;在小区楼道红色管家公示内,公示自己的详细信息,让业主遇到问题在第一时间内得到帮助,打通最后100米。

她这就是这么平凡的物业一线员工,热爱着自己的职业,坚守着自己的岗位,无私的付出,微笑着服务,十年如一日,默默奉献着青春!

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