东营市第二届“我为群众办实事,寻找最美物业人”评选活动


   物业工作本是一件件的小事,没有惊天动地,但是,对业主而言,物业就像水,渗透在你的生活四周,当你口渴难耐的时候,她恰到好处的来到面前,你会发现,一点小小琐碎的事情会影响到业主的生活。

在她担任管理岗位多年工作中,业主对她的服务评价均达到90%满意率,被称为“可以信任、依赖的大管家”。“有求必应”已经成为她理所当然的工作。

孝文总是秉承“要么不做,要做就要做到完美”的工作态度,今日事今日毕,以免造成工作效率低下,影响整个创优进度,但她从未有过任何的抱怨,或是邀功,总是默默无闻地奉献着。

日常生活中她为人乐观,也很有亲和力,见人都是笑眯眯的,说话也是慢悠悠的,带着稍微的地方口音,听着很是让人亲切、温柔。孝文记性还特别好,楼层各单元业户日常车辆进出情况,人员特殊需求等相关信息,只要与她说过一次,甚至有些客户自己都没注意的小习惯等,日常工作中她都认真观察且记在心中,并自然地体现在日常服务细节中,客户与同事都亲切地称她为“小区记事本”。     对待工作,她很认真负责,不但对自己严格要求,还会时不时的提醒周围的同事要认真工作。日常工作中,她也是从来不认为自己是女同志就可以比男保安少做些事情。她总是有事抢着做,没事想着做,力气活、脏活总是第一个冲在前面。

“诚挚待人、用心做事”是多么重要,就是依靠这八个字,为她的事业发展打下了坚实的基础,也明白了什么是有效的心灵沟通。“小区最难管理的时候就是前期介入刚交房时。前期开荒和交房时出现的问题,很多业主不知物业管理是做什么的?很多人都认为无非就是打扫卫生、维持秩序罢了。像乱贴小广告,违章搭建,占用公共平台,卫生死角、损毁绿化带等就成为了小区乱象的顽症。”面对这种顽症,孝文和她的同事们不等不靠,积极采取措施,他们每月组织一次员工宣传月活动,为广大业主普及物业管理知识、装修流程及常见问题的处理办法以及生活小常识等等;每周还组织开展一次义务劳动,由全体员工参加,分片包人进行清理。随着时间的推移,小区的面貌焕然一新,井然有序的治安秩序、干净整洁的卫生环境,为小区业主们提供舒适干净的生活环境。 

  凡事有交代, 件件有着落,事事有回音,小区由于缺乏早期介入,工程移交时需要仔细、细致的排查,排查一项移交一项,排查过程中发现了许多工程遗留问题和存在的安全隐患,大量需要协调解决的矛盾和问题。这些摆在她面前的矛盾和问题,对物业管理人员来说,无疑是一个极大的挑战,可孝文同志凭着不屈的性格和对物业工作的执着追求,通过不懈的努力把难题逐一化解,解决了大量长期难以解决的遗留问题。业主的报事报修、公用照明不亮、公用电梯安装门禁等问题,通过与铁运处的沟通协调,都得到了及时的维修处理,业主们逢人就夸“还是聚鹏物业行,有办法,管理到位”。 听到业主的夸奖,孝文淡淡一笑。“这是我们的分内事,为业主提供好的服务质量,让业主回到家有一个安心舒适的生活环境,是我们的职责” 就是这样一句简单而朴实的话语,让我们看到了她内心的坚定和对物业管理事业的挚爱。
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