东营市第二届“我为群众办实事,寻找最美物业人”评选活动


物业工作从来都不是一帆风顺的。王燕在多年物业服务管理工作中,以真情对待工作,用真心对待业主,树立起了良好的形象。无论是面对繁杂的接待,还是现场工作的跟进,无论是受委屈还是被刁难,只要在工作中,她永远保持120分的精神动力和昂扬状态。业主每一次的诉求都是对我们的需求及信任。用心服务,让业主满意加惊喜是我们前行的方向,一直以来她是这么说也是这么做的。

坚持党建引领促服务。山东聚鹏作为物业服务行业的高素质物业管理团队于今年3.15日正式入驻新兴石化小区,王燕带领着项目团队人员第一时间熟悉小区环境,听取居民意见,从基本的环境卫生、设施设备、安全保卫到业主的基本情况、主要诉求都进行了全方位的调查,在此基础上明确了工作内容及重点,保障物业服务有条不紊的进行。尽管王燕没有党员身份,但是成立党组织以来,她一直严格要求自己,求真务实、谦虚谨慎、艰苦奋斗,自觉在学习、工作、生活中发挥先锋模范作用。面对老旧小区的各项顽瘴痼疾,她总是干在前、冲在前,不嫌脏、不怕累,积极推进项目各项工作落实。

坚持能力提升促服务。王燕作为一名有着多年物业服务管理经验的物业人,她从未停止学习进步的脚步。“看清楚、听明白,用心极致,满意加惊喜”是王燕一直效行的企业服务理念。简单的事情重复做,重复的事情坚持做,坚持的事情认真做,以极度负责的态度精益求精,不断提升服务业主的能力。同时她作为项目负责人,团结带领团队也是一项必修课。她坚持管理团队要严管与厚爱相结合,一方面她积极培训提升团队服务能力,严格要求团队人员按照物业规程办事,给业主提供最优质的物业服务;另一方面主动学习管理知识,关心关爱团队成员,为他们解决后顾之忧,让她们有更多的精力投入到工作中。

坚持真情付出促服务。承接近20年物业弃管的小区比起接手新小区,历史遗留问题和顽固难题更多。尤其是新兴石化小区中老年人居多,沟通起来相对困难。面对业主们对突然收取物业费用的不满情绪和对物业公司及物业服务的半信半疑,王燕将他们视为自己的亲人,一面为他们细致的普及物业管理知识及常见问题的处理办法和生活小常识,一面身体力行,开展清理小广告、违章搭建、乱堆乱放、卫生死角,修理楼道灯、楼梯扶、天窗盖、楼道窗网,落实一车一闸,严格控制外来车辆进出等一系列工作,让业主们感受到他们的专业和决心。现在的新兴石化小区焕然一新,卫生环境干净整洁、治安秩序井然有序,小区业主们有了舒适干净的生活环境,见到王燕总会招呼一声“小王,上班呐,有空上我家喝茶”。言语直白简单,却最能表达业主的心意。

伟大出自平凡。物业人很平凡,物业人的工作也很平凡,但是平凡的物业人在平凡的物业岗位上勤勤恳恳、兢兢业业,也在闪闪发光,王燕就是这样一位平凡且闪耀的物业人。

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