东营市第二届“我为群众办实事,寻找最美物业人”评选活动



宋波波,女,20137月本科毕业,201312月入党,2019年加入到了金源物业这个大家庭。入职以来,她从最初的懵懂到现在独当一面,其中曾经历了很多心酸和委屈,但更多的还是和业主们犹如亲友般的相处。平时工作态度认真,为人处世也是以礼相待,热情的她,不仅能够和同事们相处的非常融洽,还经常受到业主的点名夸奖,从中体会到了物业工作的欢愉和欣慰。

日常工作中,她不是帮业主处理家中难题,就是行走在各个楼宇、公共区域间巡查。对于有需要帮忙的业主,只要是能力范围内可以做到的,她都会尽心尽力的帮业主处理。梧桐印象小区以年轻业主群体居多,而年轻人都有自己的工作,家中的装修不能事事亲为,所以很多业主将家中装修钥匙放到了服务中心帮其保管,装修师傅要用时会找管家取钥匙,每次她都会随装修师傅一同去业主家中,看一下装修进度给业主拍照片或者小视频,让业主能够放心工作。有一次,已经晚上9点多了,正准备洗漱的她接到5号楼业主打来电话,着急来小区取东西需要拿钥匙。从电话中她感受到了业主的无奈和着急,她二话不说,第一时间赶到小区办公室,帮业主拿上钥匙。此事得到了业主的高度表扬,业主还给她送来了一面锦旗。当然,这样的诸多小事不计其数,她已习以为常了。

对于一个刚进入物业行业的新人,她从一个水电都不懂得小白,到后来既能送水送电,又能帮业主查看、分析各种维修问题的“专家”,两年的工作让她不断成长。在进行日常工作的同时,不断地丰富自己、注重专业知识的学习和累积。通过努力学习,在已过而立之年的她成功考取《助理物业管理师》资格证。凭着自己的努力从一个普通的小管家一路晋级到铂金管家。学习的同时,她还积极参加物业行业组织的各种活动,她写的“平凡的管家”更是在山东省物业管理协会公众号上发表,并广受好评。

当面对无理的谩骂时,她也曾当着业主的面极力的控制住眼泪,甚至想过放弃。小区实行生活垃圾定时定点投放,而多数业主认为:“我花钱买的房子,扔个垃圾时间还得按你们的来...”对这种生活习惯意见很大,每次发现有随意丢弃垃圾的,她都会上门进行一对一的沟通和引导,却也会在业主家门口被业主吼着嗓子训斥。一路哭着回到前台,而哭过后她会擦干眼泪,收拾好糟糕的心情,继续满面笑容的为下一位业主服务。通过坚持不懈的引导,看到干净整洁的卫生环境,原来对此生活方式不理解的业主都会为自己一时激动的情绪感到抱歉,所有的误会也会在相互理解中消融。

从事管家工作的这两年,各种心酸甜乐都像刻在了她的脑海里。面对700多户业主,从陌生到熟悉,直到像个朋友间的相处。她始终牢记物业服务无小事,细致入微地做好每天的服务工作。通过努力工作,她深深的意识到,一个优秀的物业人,微笑是留下好印象的不二“法宝”,是天赐的正能量。无论是新业主还是老业主,不论是老人还是孩子,不论是园区的任何一位物业人,她总是流露出真诚、灿烂的笑容,每每相遇的早上送上发自内心的一句“早上好”,像冬日里的暖阳一样,亲情的服务带动着身边的每一位物业工作人,温暖着每一位业主。

她总是这么说:“物业哪有什么惊天动地,就是一桩桩、一件件的小事。有可能是清晨出门忘记关门,也可能是家门口遇到了令自己害怕的老鼠...而每一次的求助,不只是一份工作,更多的是朋友间的信任和依赖。”作为一名共产党员,她时时处处都能以党员的标准严格要求自己,在服务中发挥共产党员的先锋模范作用。凭着对物业服务事业的热爱和执着,在自己平凡的工作岗位上兢兢业业,勤勤恳恳。她强烈的责任心和事业心或许正是她最美丽闪光的地方,用自己的不懈努力和汗水,得到他人对自己工作的肯定和满意,也给他人创造了干净、整洁、和谐的工作和生活环境,她是我们为之骄傲和自豪的“最美物业人”。
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