东营市第二届“我为群众办实事,寻找最美物业人”评选活动


最美物业人优秀事迹

如沐春风,热情周到,无论是公司同事还是小区业主,大家都亲切的称呼她为“周姐”。她就是金辰花园的客服周晓欢。她为人热心和善,与业主们相处融洽,在业主中的口碑极好。她对待工作认真负责,踏踏实实,勤勤恳恳,以严谨的工作态度对待每项工作,对待领导交代的每项任务,她都以饱满的工作热情按时、出色的完成。当其他部门员工都收拾行装结束一天工作的时候,她最忙的时候就来了:总结今日收费情况、遗留问题汇总、来电来访登记总结、收费和对盘点 .....其出色的工作表现得到了领导的认可。

客服是服务中心的纽带和桥梁,起到连接内外的作用。客服人员的业务素质直接影响客服部的整体工作,无论业主有什么样的需求,他总是以真诚的微笑面对,业主有报修,她第一时间赶到现场处理解决,并跟进维修进度。

2021年6月金辰花园老旧小区改造工程开始,因为施工,道路拥挤狭窄,垃圾桶的摆放位置移到了7号楼西北边,遭到了7号楼5单元1楼业主强烈反对,多次找到物业要求移走,但是当时的情况确实没有更合适的地方,业主不理解物业的苦衷,曾多次将垃圾桶推到道路中间阻碍交通,无奈之下,物业将垃圾桶移到了对面11号楼北,垃圾分类点处分两排摆放,没过几天,11号楼业主找来物业,称7号楼不让放就移到11号楼,这样摆放既不美观也是对他们的不公平,相持之下,垃圾桶放哪里成了物业和业主最头疼的问题。为此,周晓欢多次走访两栋楼的业主,征求他们的意见,认真倾听他们的诉求,现场测量垃圾分类点面积,经汇报领导同意,对垃圾分类点进行扩建改造。改造后,垃圾筒全部放入垃圾分类点内,外观整洁卫生,困扰居民的问题得到圆满解决。用心做事,把业主的问题当成自己的问题处理,给业主最满意的答复,是她的工作目标,因此她得到了业主的认可,并收到了业主赠予的一面锦旗。

她总是换位思考,站在业主的角度,想业主之所想,急业主之所急。金辰花园的电费是由物业代收的,经常会有业主忘记充电费,无论多晚只要有业主打电话说家里没电了,她都会驱车10公里来给业主充电,还有一次,因为改造施工挖断了小区自来水管线,居民在没有任何准备的情况下停水十多个小时,当晚考虑到居民第二天无法做饭,影响正常生活。她连夜联系了20多桶纯净水并在次日早5点多就赶到小区,免费为业主发放,以解燃眉之急。对于行动不便的老人她更是亲自提水送到家里......诸如此类的小事还有很多。

物业的工作没有什么惊天动地的大事,也没有做出什么惊天业绩,恰恰是这些平凡小事让人感动,让业主因我们而更加舒心,让生活因我们而更加美好,让小区因我们而更加温馨,让社会因我们而更加和谐。这是我们作为物业人执着的追求,和不变的憧憬!

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