东营市第二届“我为群众办实事,寻找最美物业人”评选活动


平凡服务者,最暖业主心

海丽园小区是交付已有20多年的老小区了,这里有一支维修班组,经常帮助小区业主解决各种难题,其中维修工程师路云健是这个班组的组长,他在这里工作已经有13个年头了,朴实、热心的他,一身蓝色维修装,十三年如一日,穿梭在小区的各个角落,他是业主紧急事件的救援人,更是小区业主身边的贴心人······

紧急事件的救援人

3月份,海丽园一户业主家卫生间下水道堵塞,只要有楼上用卫生间的,他的家里就会返水, 接到业主紧急报修,路师傅带上工具就赶到了业主家,原来是卫生间下水道因年久老化必须进行改造,否则会影响到这一单元业主的日常生活。由于业主家的情况特殊,1楼是商户,重新改造的话需要在1楼商户的墙上凿个洞,引出管道。于是路师傅来到商户家中协调,但因商户出于后期管道改造后会有噪音之类的考虑,不同意改造,并不耐烦的把路师傅赶了出来。后来路师傅和客服人员一次次的上门说和、协调,商户不在商铺的时候,就找到他的家里,经过一次次的上门,商户终于被路师傅的坚持所感动,放下芥蒂,心平气和的说出了不同意改造的最主要原因是楼上业主说话的语气、态度,让他很不满,路师傅也把不满及时反馈给了楼上住户,邻里关系得到了缓和,最终功夫不负有心人,商户最终同意改造了,从报修到一次次调节沟通、改造,经过了将近一个月的时间。为了感谢路师傅的执着和认真,业主送来了一面印有“心系业主 以身作则”的锦旗,路师傅的回答却简短而温暖“不算什么,能帮上忙解决问题就很好了”,这面锦旗一直挂在物业办公室墙面上,激励着我们尽心服务于业主。

业主身边的贴心人

由于海丽园是老小区,居住的群体大部分是老人和孩子,所以生活中需要帮助的地方很多,无论是家里的水龙头坏了,下水道堵了,暖气不热了,还是开关坏了等杂活,业主们都会打通维修热线,只要接到业主的电话,他们2-3个人就会出现在小区的各个角落,为大家解决大大小小的疑难故障。物业针对小区的弱势群体,发放了“便民服务联络卡”,建立了服务档案和走访记录,开展帮扶行动,“事无大小,皆出于心”,不管是为业主代买针线、棉签、牙膏等日用品还是维修水电等,路师傅都是嘱咐大家认真去做。

海丽园有一位业主,身患脑血栓多年,孩子常年不在身边,老人日常生活中的不便,如日常的充电,日用品的购买,室内水电维修检查等,路师傅义不容辞,长期为其提供着力所能及的帮助。有一次,老人家的卫生间排气扇出现故障,路师傅冒雨去家里查看并帮忙到附近五金店购买新的排气扇,安装好之后,才安心的离开。再后来,老人家卫生间要安装辅助扶手,路师傅知道后,及时赶到老人家里帮忙进行了安装,老人方便了,他才放心的离开······

一次次的举手之劳,一次次的用心帮扶,让业主切实感受到家的温暖,生活在这里,即使没有亲朋好友,也不再孤单。正是因为他的朴实、热心,业主的生活方便了许多,有了他们的真诚、优质的服务,也与业主也结下了深厚的友情,可以说他们是“业主离不开的人,也是小区离不开的最可爱的人”,是我们的最美物业人。

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