东营市第二届“我为群众办实事,寻找最美物业人”评选活动


山东方洁状元府邸物业服务中心 王娜

王娜是山东方洁物业服务有限公司状元府邸物业服务中心的一名客服人员。工作中,她时刻以业主的满意作为工作的标准和根本宗旨,积极与业主沟通,及时了解业主的需求。急业主之所急,想业主之所想,通过踏实负责的工作态度,贴心细致的服务质量,赢得了业主信赖,得到了业主多次赞赏和感谢。

她认真收集小区物业基础资料,按照公共设施设备、电梯维保、消防系统、居民信息等做好档案分类存放,更加方便快捷为居民服务。每天早晨总是第一个来到办公室,最后一个离开,将物业服务大厅卫生打扫的干干净净,为居民营造干净整洁的环境。每当有居民来到大厅,她都是站起来面带笑容,耐心听取居民意见和建议,详细做好记录,能解决的立即解决,不能立即解决的,及时反映给相关部门,做好回访,直到居民反映的问题彻底解决。在一次上门收取物业费的时候,该户居民反映他家南侧有一棵大树干枯了多年,经常有断枝掉落下来,随时有倾倒的危险,居民路过此处都提心吊胆的。跟上一物业公司反映多次,由于种种原因都没有解决。王娜立即将情况反映给公司领导,得知需要征得周围居民同意,且需到园林部门和社区居委会报备,才能将大树清理。她又打印了居民调查问卷,利用中午和晚上居民在家,逐户征得居民的同意,并到园林部门和社区办好了手续,和同事们一起将枯树锯断,并清理出小区。该居民高兴的拉着王娜的手说:“闺女,太谢谢你了,你们可是为我们去掉了一个心病啊,以后咱小区谁要是不给你交物业费,我去帮你们做工作”。

为方便业主联系物业,她创建了状元府邸微信管家群,及时推送各种物业服务信息、停水停电通知,业主有啥问题都可以在微信群里反映或沟通。11月7日下午2:00左右,寒风凛冽,天空中飘着鹅毛大雪。王娜接到业主电话反映:着急开车送孩子上学,可是被一辆私家车堵在小区里出不来。她马上通知小区秩序工作人员现场协调,可他在另一个路口抽不开身,王娜就一边联系碍事车主挪车,一边立刻赶到现场,可车主电话不接,风雪中,她只能根据现场情况指挥车辆出来,在现场无数次的倒车、前进,左打右打方向,终于平安的把车开了出来,业主拿着抽纸从车上下来一边连声道谢,一边给她擦去脸上的汗水和雪水,这时王娜才感觉出来脸上、头发上已经开始滴水,鞋子衣服更是湿透了。

遇到困难第一时间找到客服王娜,证明了居民们对她的依赖和信任,她每天工作在小区里,早就把居民当成了家人和朋友,为居民办实事,发挥了小区物业服务连千家、传万户的作用,打通了联系服务群众的“最后一米”,她就是我们心中的最美物业人。
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