东营市第二届“我为群众办实事,寻找最美物业人”评选活动


2021年优秀事迹介绍


     张心蕾 ,现任东营市城发物业服务有限责任公司水城国际项目部经理助理。从事物业管理服务十余年,一直在一线为业主真诚的服务。
     作为一名物业管理专业毕业后进入物业服务行业,干一行爱一行。凭着对物业服务事业的热爱执着,处处事事严格要求自己,在自己平凡的工作岗位上磨炼出过硬的业务技能和工作作风。工作中不断学习物业管理专业知识和相关的法律法规,不断地丰富自己、提高自己,积极参加公司的各种业务培训和消防、安全等知识的学习,有着丰富的实践经验。
     在平时的工作中,深知物业服务具有专业性、服务性、琐碎行的特点,在工作中上传下达,真诚为业主排忧解难。秉承“用我的真心,换您的满意”的工作信念,每天带着质朴的微笑,兢兢业业、踏踏实实的完成项目上的各项工作。在物业服务中,变被动为主动,有求必应,为各类有需求的业主提供一站式体贴服务。始终牢记物业服务无小事,细致入微地做好日常服务工作。和业主积极沟通和业主建立良好关系,及时快速受理业主诉求,对业主诉求事项,做到跟进处理并回复业主,让业主感到物业服务的温馨。即使遇到抱怨的业主,以良好的职业素养来解答和回复业主的投诉和抱怨,不急不躁,耐心倾听,对业主提出的合理要求尽力尽快解决。尊重业主,理解业主,与业主相互沟通和交流,征求他们对物业管理的意见和建议,及时反馈,不断改进自己在工作中的不足。不论是新业主还是老业主,不论是老人还是小孩,面对他们,给子热情服务的同时,赢得他们的信任和好感,争取得到业主的理解和支持。为业主提供好的服务质量,让业主回到家有一个安心舒适的生活环境。
     在今年的重阳节中,为充分体现对小区老年人的关心和爱护,大力弘扬中华民族尊老爱老的传统美德,进一步倡导敬老、爱老、助老的新风尚,联合居委会组织开展了“学党史办实事、敲开一扇门,温暖一颗心”主题活动--走访慰问社区高龄老人和患病老人,让她们感受到物业的关心和温暖。夕阳无限好,人间重晚晴。看望16号楼九十四岁老人杨玉香家,带着精心为老人准备的蛋糕和鲜花,与老人亲切交谈,询问老人的身体状祝、家庭情况等。老人深深地表示了感谢党和物业对他的关怀与牵挂,连声表示感谢。关爱老年人的晚年生活是社会的共同心愿,也是水城国际物业服务工作的责任和义务,形成尊老、敬老、爱老、助老的良好社会氛围。


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